多项选择题
旅游投诉者的义务（）。
A．在接到通知当日起30天内作出书面答复 B．协助旅游投诉管理机关调查核实旅游 C．提供证据，不能隐瞒妨碍工作 D．确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失 E．争取与投诉者和解
多项选择题 邓小平提出的“一国两制”，可以概括为（）。
多项选择题 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分。（）
多项选择题 旅行社不得向旅游者介绍和提供（）旅游项目。
