单项选择题
吸烟能预防病毒感染是谣言，原因是（）。请选择
未知题型 复述的目的是了解客户的服务需求，满足客户的情感需求（）
单项选择题 快件录单并产生运费后更换运单寄出，需对原单运单做抵免，应按（）操作情形进行抵免，抵免方选择
未知题型 了解更多需求、获取更多信息的提问方式是封闭式问题（）
