单项选择题 导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，意识上要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

单项选择题 利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领悟其中之妙趣，称为( )。

单项选择题 ( )过程是导游员保持良好形象的关键。