单项选择题 导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

单项选择题 旅游者要求换餐，至少须在用餐前（）小时提出。

单项选择题 旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。