单项选择题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须______。

单项选择题 某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是______。

单项选择题 在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当______。