多项选择题 下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是（）。

多项选择题 实施顾客关系管理，就是要（）以及对顾客的信息反馈进行管理。

多项选择题 企业可以从（）等方面对供应商进行业绩评定。