用户咨询指纹锁相关售后服务流程正确，以下说法不正确的是（）A.坐席告知用户，自己是摄像机业务线，不清

单项选择题

用户咨询指纹锁相关售后服务流程正确，以下说法不正确的是（）

A.坐席告知用户，自己是摄像机业务线，不清楚指纹锁相关售后流程，建议用户挂断重新拨打
B．坐席核实用户问题，告知用户稍等一下，核实之后回电告知用户，用户接受
C．坐席核实用户问题，发现自己不会解决时，告知用户帮忙反馈工程师处理，客户接受
D．坐席告知用户帮忙查询一下，10分钟之后回电，但10分钟后坐席未核实到结果，也未回电告知用户，半小时之后回电告知用户解决问题