单项选择题 质量管理八项原则可以指导组织意在通过关注顾客的需求预期而达到（）目的。

单项选择题 FNPV=0，表明项目获利程度（）。

单项选择题 控制图就是利用（）规律来识别生产过程中的异常原因，控制系统性原因造成的质量波动，保证生产过程处于控制状态。