单项选择题 灵活性指的是考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

单项选择题 对于有形产品制造和销售的企业来说，“服务产品组合”中最重要的因素是（）。

单项选择题 在当今的竞争中，使企业更具竞争力的是（）。