单项选择题 若客人开房时间在（）之内，客人要求退房的，请示店总同意后，可以按零房费结账出来，过后给店总补签字并说明原因

单项选择题 痕迹管理强调雁过留声，抓铁留痕.但有些地方的痕迹管理已异化成痕迹主义，重“痕”不重“绩”某些基层干部为了不被问责，加班加点写材料、没日没夜整数据、一心一意填表格、辛辛苦苦编简报。痕迹主义犯了（）

单项选择题 客房服务员使用对讲机时应佩戴耳机，并执行“三轻”工作规范以减少噪音对客人产生的影响，“三轻”是指（）