单项选择题
与加深对顾客的理解、构建客户关系和向目标顾客提供定制化产品与服务的所有活动是（）的一部分。
A.客户收购过程
B.顾客关系管理过程
C.顾客获取过程
D.客户管理过程整合
E.顾客权益管理过程
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单项选择题
对于核心业务流程，（）包括在预算范围内进行研究与开发和快速投放高质量的新产品的所有活动。
A.市场感知过程
B.新产品开发与实现过程
C.订单履行过程
D.顾客获取过程
E.客户关系管理过程 -
单项选择题
对于核心业务流程，（）包括收集市场信息，在组织内部发布市场信息和对市场信息做出反应的所有活动。
A.市场感知过程
B.市场调研过程
C.目标市场营销过程
D.把握市场命脉过程
E.部署过程 -
单项选择题
下列哪一项可以被认为是价值链的过程中的一个基础活动（）
A.采购
B.人力资源管理
C.技术开发
D.内部物流
E.公司基础设施
