相关考题
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多项选择题
规范业务流程应更换管理观念，将原有的管理观念转换为（）的观念。
A.注重内部
B.注重整体
C.注重外部
D.注重职能
E.注重顾客价值导向 -
多项选择题
在零售门店中，和消费者直接接触的、最主要的服务人员是（）。
A.售货员
B.配送员
C.采购员
D.收银员
E.促销员 -
多项选择题
出版物发行企业服务质量标准可以分为（）。
A.服务项目质量标准
B.服务硬件质量标准
C.服务人员质量标准
D.服务流程质量标准
E.服务保障质量标准
