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多项选择题
RATER理论包括以下（）
A.可信赖度
B.适应度
C.反应度
D.保证度 -
多项选择题
服务在很大程度上是无形的和抽象的（）
A.差异性
B.不可分离性
C.不可贮存性
D.无形性 -
单项选择题
（）是为了达到预期的活动目标，在充分进行调查分析的基础上所进行的超前性筹谋和计划。
A.活动策划
B.活动组织
C.活动建立
D.活动开展
