单项选择题
CRM系统的网络体系结构一般应采（）模式。
A.浏览器/服务器（B/S）
B.客户机/服务器（C/S）
C.浏览器/客户机（B/C）
D.浏览器/服务器（B/S）模式和客户机/服务器（C/S）模式的结合
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单项选择题
（）是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。
A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户偏好
D.客户关系管理 -
问答题
谈谈你认为一个成功的商业网站应该具备什么样的职能（或者说应提供哪些服务）？ -
问答题
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