单项选择题
针对“2日结案率”，以下定义正确的是：（）。
A.平均存活期（天）≥2天内的工单量/客诉工单总量*100%
B.平均存活期（天）=2天内的工单量/客诉工单总量*100%
C.平均存活期（天）≤2天内的工单量/客诉工单总量*100%
D.平均存活期（天）/客诉工单总量*100%
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单项选择题
针对“平均存活期”，以下定义正确的是：（）。
A.累计所有客诉工单的存活期（小时数） / 工单量 / 8 （按每天8小时计算）
B.累计所有客诉工单的存活期（小时数） / 工单量 / 12 （按每天12小时计算）
C.累计所有客诉工单的存活期（小时数） / 工单量 /24（按每天24小时计算） -
单项选择题
针对“每张工单存活期”，以下定义正确的是：（）。
A.最后一次经销商申请关单时间-最后一次下发时间-非工作时间段
B.最后一次经销商申请关单时间-最后一次下发时间-非工作时间段-休眠期
C.第一次经销商申请关单时间-第一次下发时间-非工作时间段-休眠期
D.第一次经销商申请关单时间-第一次下发时间-非工作时间段 -
单项选择题
推荐为忠诚客户的必要条件是（）。
A.年回店保养维修次数达5次及以上
B.年回店保养维修次数达7次及以上
C.年回店保养维修次数达6次及以上
D.年回店保养维修次数达4次及以上
