多项选择题
客户续保战败，应该怎么办（）。
A.查看历史跟进纪律
B.反复收听通话录音
C.总结导致战败原因
D.寻求同事或者领导支持，共同给出具体解决方法
E.提高工作效率直接放弃该客户
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多项选择题
续保电话跟踪前续保准备哪些信息（）。
A.客户上年保险基本信息
B.客户车辆维修保养信息
C.客户上年车辆理赔信息
D.当月市场续保促销信息
E.客户异议处理话术 -
单项选择题
续保电话跟踪开场第一步是（）。
A.感谢客户接听
B.自我介绍
C.客户关怀
D.准确叫出客户全名加尊称
E.优惠政策介绍 -
多项选择题
续保跟踪中，续保专员何时外呼电话，客户不认为我们是销售保险的（）。
A.客户出险时
B.客户刚买完保险
C.保险即将到期
D.保险还有三个月到期
E.保险还有九个月到期
