前台服务员“跟进或处理特殊情况的房间”是指：（）时，联系余额不足的无行李或少行李房间的客人，必要时，作欠款离店；（）时，致电DND，并按流程处理，防止客人发生意外。

A.18：00、19：00
B.19：00、20：00
C.20：00、21：00
D.21：00、22：00