多项选择题
在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。
A、利用客户心中的权威和关系密切的人，使之产生信任
B、重视与客户周围的人交朋友
C、利用第三者的话使客户产生信任
D、对客户多教育
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多项选择题
影响顾客满意的因素有（）。
A、情感因素
B、环境因素
C、沟通因素
D、服务因素 -
多项选择题
（）属于顾客流失的原因。
A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡 -
多项选择题
针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B、分清责任，不拖延推诿
C、少插话，低调处理、不斗气
D、不卑不亢，不过分博取同情
