单项选择题
当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A.安慰
B.记录
C.劝说
D.解释
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单项选择题
出现游客死亡情况时，导游员应立即向（）报告。
A.当地接待社
B.国内组团社
C.当地旅游行政管理部门
D.当地公安机关 -
单项选择题
游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应（）。
A.满足其要求
B.予以婉拒，并解释有关规定
C.请示旅行社领导
D.立即扭送公安机关 -
单项选择题
旅行社所面临的风险大多可以投保险，多数属于（）。
A.可预测风险
B.可管理风险
C.多变型风险
D.固定型风险
