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单项选择题
工作中，收银员语言符合规范要求的是（）。
A.多说俏皮话
B.用尊称，不用禁语
C.语速要快，以节省顾客时间
D.乱用幽默语言 -
单项选择题
关于售后服务，你认为正确的做法是（）。
A.经常访问客户
B.给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
C.顾客投诉上门有损形象，要婉言拒绝
D.顾客投诉时要加以辩解 -
单项选择题
如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。
A.有损于企业信誉，不予接待
B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢
C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
D.布置一个专门的顾客投诉接待室
