相关考题
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单项选择题
除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的（）之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。
A、可靠性
B、差异性
C、规范性
D、标准性 -
单项选择题
服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则，服务机构和服务人员必须严格遵守，一旦触犯了将受到（）严肃处理。
A、商业道德准则
B、法律
C、纪律
D、企业 -
单项选择题
企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的（）管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。
A、信息
B、营销
C、企业
D、质量
