多项选择题
班前会应安排阶段性、主题性训练,以下哪些不属于训练内容()
A.基本服务规范
B.业务受理规范训练
C.体验营销量技巧训练
D.投诉处理技巧
E.服务及销售情景训练
F.统计技能训练
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多项选择题
班前会议结束后,详细记录班前会信息,班前会记录内容至少包括()
A.日期
B.主持人
C.参会人员
D.出勤状况
E.训练主题
F.工作总结及工作安排摘要 -
多项选择题
班前设施准备巡检:由营业班长负责,在班前会(晨会)召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容()
A.检查各功能区的物料、设备和道具是否归位,陈列是否符合标准;
B.检查营业人员的仪容仪表;
C.检查营业终端、自助终端、体验设施、空调、演示设备等设施,确保正常工作;
D.查阅《厅经理工作记录》,了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容;
E.检查厅内卫生、照明、温度、气味等;
F.提醒各岗位人员做好营业前准备工作。 -
多项选择题
不属于业务突发事件的是()
A.突然发生重大离网
B.业务量激增
C.特殊用户投诉
D.系统故障
E.记者采访
