多项选择题
建设性倾听的基本过程主要包括（）。
A.识别中心思想（情绪）
B.识别支持性材料
C.在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断
D.把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）
E.记忆
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多项选择题
身体语言沟通的具体渠道形式主要有（）。
A.表情
B.手势
C.体态
D.沉默
E.触摸 -
单项选择题
公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。
A.公共关系冲突隐患监测
B.公共关系冲突预警预控
C.公共关系冲突隐患诊断
D.公共关系冲突隐患识别 -
单项选择题
下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。
A.上级与下级握手，应由上级首先伸出手来
B.与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内
C.用左手与人握手
D.握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右
