多项选择题
城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形式开展乘客交流活动，（）。
A.向乘客介绍客运组织和服务举措
B.了解公众诉求和意见建议
C.及时回应乘客关切
D.处理乘客投诉
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多项选择题
城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过（）等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议，及时回应乘客关切。
A.公众开放日
B.接待日
C.意见调查
D.“两微一端” -
多项选择题
运营单位应当制定本*单位客运服务质量标准，建立内部服务质量（）机制，不断改进服务质量，提升乘客出行体验。
A.监督
B.检查
C.考核
D.考评 -
多项选择题
乘客应遵守乘车规范，（）。
A.听从车站工作人员的合理指示和要求
B.文明有序进站、乘车，自觉维护车站和列车整洁
C.爱护城市轨道交通设施设备
D.维护良好公共秩序
