单项选择题
护士小张为六个月的婴儿进行静脉穿刺，两次均未成功，患儿家属情绪激动地进行投诉，此类冲突属于（）。
A.技术性冲突
B.责任性冲突
C.道德性冲突
D.恶意性冲突
E.经济性冲突
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单项选择题
李大爷扶着老伴去做彩超检查，走了一圈没找到彩超室，问工作人员，回答说“不知道”。该工作人员最缺乏（）。
A.沟通能力
B.耐心
C.尊重
D.责任
E.医术 -
单项选择题
医护人员在与特殊病人及家属沟通时，错误的是（）。
A.适当的沉默是对悲伤病人尊重的一种表现形式
B.对昏迷病人可以用触摸加强沟通效果
C.当患者病情加重时，我们应表示同情，并及时抢救
D.遇到愤怒的病人或家属时，护士应针锋相对，与其明辨是非
E.与老年患者沟通时，应保持适当的语速 -
单项选择题
接待发热的患儿，医护人员最合适的非语言沟通形式是（）。
A.和他保持在私人距离内
B.面带微笑，正面注视
C.用手轻轻地触摸
D.注重自身的形象
E.用手势请他入座
