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单项选择题
()是工行在长期发展中积淀形成的价值观,是全体工行人共同的理想信念和行为规范,是全体工行人团结奋斗的思想基础。
A.以客户为中心,提供卓越金融服务
B.服务客户,回报股东
C.工于至诚,行以致远
D.建设具有全球竞争力的世界一流现代金融企业 -
单项选择题
提前终止个人结算套餐协议的,若套餐从未使用,套餐费()退回。其他情况,工行不予退费。
A.实时
B.次日
C.T+1日
D.T+3日 -
单项选择题
关于工单记录与审核,下列表述正确的是()。
A.目前投诉建议登记簿登记成功后一律发送短信通知,请服务代表点击投诉建议登记簿建立成功页面中的“短信发送”按钮。
B.对于客户再次致电要求原记录人员跟进的,服务代表可使用“新建客户投诉建议登记簿”页面的“转交柜员号”功能,转交原记录人员继续跟进。
C.服务代表记录需要回复的工单时,应告知客户相关部门会回复其诉求,诉求回复时限一般为3个工作日内。
D.客户诉求且明确要求服务代表记录反映,但无需回复工单的,可提示客户今后如遇同类诉求、意见或表扬可通过发送短信到95588反映。
