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多项选择题
2010年11月1日，某客户持A网点的到期定期存单到B网点支取（跨分行），B网点的柜员办理了后，第2天客户投诉利息有误，系统未自动续存按活期计息。经查，该客户的存单状态为非实名制。问：非非实名制存单支取时应怎样处理？（）
A、对“非实名制”定期账户作续存处理，必须先对该账户进行“实名制”确认
B、确认无误后，系统当天晚上会做续存处理，续存日为原来约定的续存日。
C、对“非实名制”定期账户的支取，柜员先对该账户进行“实名制”确认，第二天后再进行结清操作。
D、对“非实名制”定期账户的支取，柜员先对该账户进行“实名制”确认，当天后再进行结清操作。 -
多项选择题
某日，客户A持本人身份证和其丈夫的存折和身份证到甲银行柜台办理取款业务，因密码不符无法取款，但客户A坚持存折密码是对的，怎么取不到钱，怀疑银行的程序有问题。作为柜员，你应怎样处理？（）
A、要明确告知客户密码只有存款人本人清楚，在银行系统上客户密码栏是屏蔽的，银行工作人员是无法获知的。
B、可提醒客户回忆曾使用过的密码。
C、建议客户其丈夫到银行办理密码挂失手续。
D、提醒客户用六个0或者六个8或者身份证后六位试试。 -
多项选择题
某客户在某支行柜台办理业务，从账户上支取港币2700元，由于当时经办柜员粗心大意，误把1仟元面额的港币当成面额为1佰元的港币，拿出27张1000元的港币，并经过计算器核对后付给了客户，造成现金短款24300元港币。请问如何防范此类差错？（）
A、加强业务学习，掌握柜台操作的风险点。
B、营业部主任应经常组织柜员学习银行的相关制度及案例分析，培养柜员养成集中精神、细心办理业务的良好习惯。
C、办理业务的同时不要与客户交谈，遇客户咨询业务，可在办理完业务后再答复客户，不要一边办理业务一边与客户交谈，分散注意力。
D、处理现金业务时要用心，不能凭印象支付。
