单项选择题
处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。
A.急修部门
B.营业部
C.配电部
D.综合部
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单项选择题
呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限（）
A.≤1分钟
B.≤5分钟
C.≤20分钟
D.≤30分钟 -
单项选择题
呼叫中心对客户的答复率应达到（）。
A.70%
B.80%
C.90%
D.100% -
单项选择题
客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。
A.呼叫中心（营业厅）
B.急修中心
C.营业班
D.运行维护班
