多项选择题
检查员在为某旅客办理手续时发生查控报警，可使用下列哪些用语作一般性解释？（）
A.对不起，请稍候，我们需要对您的资料进行核实
B.对不起，您证件上的印章不是很清楚，需要进行核实，请您稍候
C.对不起，您的姓名与他人相同，我们需要对您的资料进行核实
D.对不起，您的资料引发报警，需要进行核实，请您稍候
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单项选择题
研究表明，在与服务对象打交道过程中，（）的信息由语言传递，（）信息由语调传递，（）信息由身体语言传递。因此，大量的信息是通过（）传达出来的。
A.7%，55%，38%，语调
B.55%，38%，7%，语言
C.7%，38%，55%，身体语言
D.38%，7%，55%，身体语言 -
多项选择题
一般情况下，边检执勤人员在与服务对象沟通时，应当（）
A.语气严厉
B.音量适中
C.语速适中
D.语调柔和 -
多项选择题
边检执勤人员在与服务对象交流时，目光切忌（）
A.专注有神
B.四处游离
C.东张西望
D.友善关注
