单项选择题
若客户服务代表电话中断后因电话较多或系统原因无法马上回拨客户，待回拨客户时，通话中断后（）内客户已再次呼入10086/12580，客户服务代表可以不再对客户进行回拨。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
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单项选择题
客户服务代表回拨时，最晚回拨时限为（）。
A.8：00-22：30
B.8：00-22：00
C.9：00-18：00
D.9：00-21：00 -
单项选择题
用户在本地或在外地手机无法登陆移动网络或无法正常通话，且周围用户运行正常，均需操作（），操作后要求用户开关机重启手机。
A.HLR/VLR用户位置清除
B.重启CMMWAP、CMNET和4G上网功能
C.重启VOLTE功能
D.关闭短信功能 -
单项选择题
遇到客户呼入10086人工台办理退费，如中途电话断线，在回拨过程中客户提出退费要求，可（）。
A.直接派单处理
B.直接退费处理
C.直接拒绝
D.委婉解释
