问答题
                    简答题
                客人有伤心的或不幸的事,心情不好时怎么办?
                            【参考答案】
                (1)细心观察和掌握客人的心理动态,做好我们的服务工作。
(2)尽量满足客人的要求,客人有事需求时要尽快为他办......
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