多项选择题
下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（）
A．某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》
B．某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》
C．长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》
D．某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》
E．某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》
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多项选择题
在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。
A．提问
B．表示同情
C．拖延
D．积极跟踪 -
多项选择题
在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。
A．态度诚恳、神情专著
B．保持适度的距离
C．寒暄开场、缓和气氛
D．尊重对方
E．保持高调 -
多项选择题
员工的解聘包括员工（）情况。
A．辞职
B．退休
C．辞退
D．资遣
