单项选择题
对商品的储存、运输、配送以及流通加工等多个过程进行的全程管理，同时又是对商品在社会再生产全过程中进行全面质量管理的重要一环是（）。
A.服务质量管理
B.仓储质量管理
C.运输质量管理
D.配送质量管理
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单项选择题
直方图绘制步骤的最后一步是（）。
A.收集数据
B.求极差
C.确定各组界限
D.在直方图的空白区域记上有关的数据资料 -
单项选择题
某物流公司盘点时，某牌矿泉水实际库存货物量为99箱，账面库存货物数量为100箱，则账物相符率为（）。
A.10%
B.90%
C.99%
D.101% -
单项选择题
客户满意度属于仓储质量指标中的（）。
A.作业环节指标
B.管理环节指标
C.服务效率指标
D.服务质量指标
