单项选择题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系建设的三大支柱是（）。
A.服务文化、制度流程、组织机构
B.服务文化、制度流程、信息系统
C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制
D.信息系统、组织机构、制度流程
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单项选择题
根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户；在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。
A.5，5
B.5，10
C.10，5
D.10，10 -
单项选择题
自助缴费终端需要（）进行核账。
A.每月
B.每日
C.每季度
D.每年 -
单项选择题
下列材质导线中导电率最高的为（）。
A.铝导线
B.铜导线
C.钢绞线
D.钢芯铝绞线
