多项选择题
现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（）
A、质量检验阶段
B、统计质量控制阶段
C、管理体系阶段
D、全面质量管理阶段
E、卓越绩效发展阶段
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多项选择题
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）。
A、服务对象的需求和期望是多样性的
B、服务的提供一般与消费同时进行
C、服务质量依赖于服务者的素质
D、大多数服务是可以储存的
E、大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成 -
多项选择题
午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。
A、功能性
B、时间性
C、经济性
D、舒适性
E、文明性 -
单项选择题
在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（）。
A、涂层的厚度
B、不合格品数
C、每平方米玻璃的气泡个数
D、电冰箱的不合格品率
