单项选择题
(四级)员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的（）或信任感。
A、凝聚力
B、亲和力
C、融洽感
D、安全感
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单项选择题
(四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。
A、用户至上
B、节奏均匀
C、语速适当
D、耐心诚恳 -
单项选择题
(四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。
A、很抱歉
B、请慢走
C、对不起
D、请原谅 -
问答题
(三级)论述邮政通信的八字方针
