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多项选择题
哪个不属于迎接顾客十八字方针：（）
A.有微笑
B.有问候
C.热情
D.沟通 -
多项选择题
处理顾客抱怨在哪四个之前（）
A.在顾客不悦之前
B.在顾客当次消费结束之前
C.在顾客离店之前
D.在顾客离店后二十四小时之前 -
多项选择题
服务的三个境界（）
A.满意
B.惊喜
C.感动
D.喜悦
