单项选择题
客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）
- A.真心诚意的表示感谢
B.吸取教训
C.让公司领导放心
D.再次为客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于公司的信任和惠顾；向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作
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单项选择题
营业厅主要对公众客户提供（）服务。
A.专业化
B.差异化
C.个性化
D.标准化 -
单项选择题
客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系，是公司所能做的（）
A.接待客户的工作
B.收费工作
C.一切工作
D.营销工作 -
单项选择题
80%的生意来自（）的老客户。营销员应该珍惜老客户，你以前卖给他们的东西使他们感到满意，所以他们才再次光顾你。
A.80%
B.60%
C.40%
D.20%
