多项选择题
在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）
A.面无表情
B.表现出不耐烦
C.目光呆滞
D.急于表达自已而打断客户
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多项选择题
“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）
A.不知道
B.有意见，找经理去
C.你先随便看看
D.没零钱了，自己出去换去 -
多项选择题
为客户办理业务时，不恰当的举止有（）
A.翘二郎腿
B.斜视对方
C.以食指点对方
D.头部仰靠在椅背上 -
多项选择题
服务人员在行走时应该做到（）
A.大步流星
B.一路小跑
C.步伐大小适中
D.速度不紧不慢
