单项选择题
流通企业只有确立“服务第一”、“顾客第一”的思想，才能接近消费者，了解消费者，赢得消费者的信任，招来更多的顾客，这是树立（）观念时必须要认识和努力去做的。
A.信息
B.法制
C.人才
D.市场
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单项选择题
（）是商品经济的必然产物，是事物优胜劣汰、新陈代谢的客观普遍规律。
A.组织
B.竞争
C.企业家
D.计划 -
单项选择题
某一商业企业经理事必躬亲，大事小事都要过问、作指示，该经理违背了（）管理原则。
A.计划工作
B.全面系统
C.统一指挥
D.例外管理 -
单项选择题
矩阵制组织形式最可能体现不出的管理原则是（）。
A.劳动分工
B.指挥的统一性
C.工作专业化
D.讲求效益
