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单项选择题
通过现代设计理论，结合企业管理系统理论的整体运作，把企业经营管理和企业精神文化传达给社会公众，从而达到塑造企业个性、显示企业精神、使社会公众对企业产生认同感、在市场竞争中谋取有利空间的目的的系统行为是（）。
A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.视觉识别系统
D.企业形象设计 -
多项选择题
危机公关的处理过程（）。
A.隔离危机
B.处理危机
C.消除危机后果
D.维护企业形象
E.危机总结 -
多项选择题
下列属于企业扩散性公众的是（）。
A.竞争对手
B.新闻媒介
C.非营利组织
D.行业协会
E.一般公众
