多项选择题
为了给犹豫性顾客做好导购，营业员必须：（）。
A.保持理解的态度
B.帮助顾客挑选商品
C.向顾客详细介绍商品特点，解除疑虑
D.保持沉默，保障其自主选择的权力
E.禁止让顾客久等，帮助其他顾客解决问题
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多项选择题
营业员关注顾客的需求主要是关注顾客的：（）。
A.产品需求
B.信息需求
C.物流需求
D.环境需求
E.情感需求 -
多项选择题
门店服务设计应考虑的因素有：（）。
A.不同业态门店所提供的服务水平是不相同的
B.竞争对手的服务水平
C.所经营商品的特点
D.顾客的承受能力
E.服务的成本和效果 -
多项选择题
服务设计的主要内容：（）。
A.顾客承受能力设计
B.服务成本效果设计
C.服务项目设计
D.服务质量水平设计
E.服务价格设计
