单项选择题
当客户等候时间已超过（）分钟且未有缓解迹象时，应及时提示网点负责人，采取开设弹性窗口、开设单笔业务快速通道、灵活调整交接时间等措施。
A.10
B.20
C.30
D.45
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单项选择题
大堂服务团队在营业前应作好规范整理网点各类物品，确保营业准备就绪等相关工作，可简称为（）。
A.一查
B.二验
C.三整理 -
单项选择题
大堂服务团队在营业前应做好“自查互查仪容仪表，巡视检查环境卫生”等相关工作，可简称为（）。
A.一查
B.二验
C.三整理 -
单项选择题
财产继承人委托他人代为办理存单挂失手续的，受托人持（），可以予以办理。
A.有效财产继承证明
B.经公证的财产继承人授权其办理存单挂失的委托书
C.财产继承人与受托人的法定身份证件
D.以上全部
