单项选择题
（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。
A.重大投诉
B.紧急投诉
C.普通投诉
D.升级投诉
点击查看答案
相关考题
-
单项选择题
质检评分主要是对工单的（）进行考核
A.准确性，规范性，及时性
B.准确性，完整性，及时性
C.科学性，规范性，及时性
D.准确性，规范性，通用性 -
单项选择题
（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。
A.首问负责制原则
B.属地处理原则
C.内部升级原则
D.客户回访原则 -
单项选择题
60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的，或者是时限内投诉量不足但后台查证影响客户数量超过10人以上的称为批量投诉。
A.10
B.15
C.20
