单项选择题
客源是排队系统的一个构成要素，下述哪项通常不是排队论关注的客源属性？（）
A.顾客的数量是有限还是无限
B.顾客的到达时间间隔是常数还是服从一定的概率分布
C.服务一个顾客所产生的价值是多少
D.以上都是排队论关注的客源属性
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单项选择题
下列选项中，不适合看作一个排队系统的是？（）
A.某热线电话中心繁忙时经常出现占线等待的情况
B.一队敌机飞过我军上空时高射火炮进行拦截的情形
C.餐厅清洁工逐个清扫座位的行为
D.火车票订票系统崩溃时人们等着买票的情形 -
单项选择题
某银行有4个柜员，每个柜员平均16分钟可以处理一个业务，平均每小时有12个人到银行来办理业务。长期以来，银行的排队现象严重，以下哪项最不可能是排队产生的原因？（）
A.柜员处理相同业务的时间有波动
B.有的业务繁琐，有的业务简单，所需时间不同
C.银行的平均服务率小于平均客户到达率
D.客户的业务需求并不是均匀出现的 -
问答题
试论述服务交锋的特点
