单项选择题
营销界有一个著名的等式：100-1＝0，意思就是说即使有100个客户对企业满意，但只要有一个客户对企业的产品或服务持否定态度，企业的（）就立即归零
A.营业额
B.美誉度
C.客户数量
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单项选择题
实际评价产品和服务的品质，若事前期待（）超过了原先的期待客户会感到满意
A.小于
B.等于
C.大于 -
单项选择题
下列选项中哪项不是通过仓储实现的基本服务利益（）
A.增加附加值
B.生产支持
C.现场储备
D.市场形象 -
单项选择题
电子商务的核心和最后环节是（）
A.客户服务
B.运输
C.配送
D.装卸
