单项选择题
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）
A.听之任之，放纵不管
B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理
C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念
D.大事化小，小事化了
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单项选择题
某旅游团所乘坐的班机由于天气原因返航了，这样会造成地陪导游人员的（）现象。
A.漏接
B.错接
C.空接
D.误接 -
单项选择题
在对散客送站服务中，导游人员与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点的工作必须在送站前（）时间进行。
A.12
B.24
C.36
D.48 -
单项选择题
在散客接站服务中，若是迎接乘火车而来的游客或小包价旅游团，应提前（）在（）等候。
A.30分钟；车站站台
B.20分钟；车站站台
C.30分钟；车站出站口
D.20分钟；车站出站口
