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判断题
自2004年12月11日起，我国零售业实现对外全面开放。 -
单项选择题
服务质量构成的特殊因素是（）
A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间 -
单项选择题
零售体验营销以（）为主要手段。
A.传播企业信息
B.反馈顾客信息
C.策划现场氛围
D.建立双向沟通
