单项选择题
当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。
A.采取纠正措施
B.纠正
C.必要时向客户反馈处理意见
D.组织复检
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单项选择题
当客户对实验室出具的检测数据和结果有异议，并提出申诉时，实验室必须要进行的工作是（）。
A、受理申诉
B、采取预防措施
C、组织复检
D、采取纠正措施 -
单项选择题
（）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。
A.申诉
B.投诉
C.上诉
D.抱怨 -
单项选择题
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。
A、制定程序文件
B、处分有关人员
C、设立专职机构
D、采纳申诉人的要求
