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客户维护可以提高电子银行客户使用率,增加电子银行交易额和交易量,但不能提升客户对电子银行的忠诚度。
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客户服务代表对不能立即答复客户的问题,可以通过电话直接将问题转交业务主管部门和分支行机构,由业务主管部门和分支行机构回答客户的疑问。
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